Conseil en transformation MSP Propulsez votre business IT & MSP
Un copilote d’exploitation pour industrialiser vos services, sécuriser vos marges et piloter votre croissance récurrente.
Le marché IT se transforme. En pleine explosion.
Mais c’est aussi un marché en profonde mutation, soumis à une pression constante et à des évolutions technologiques fulgurantes.
Croissance du marché ne signifie pas croissance automatique pour chaque acteur. Cela nécessite une maturité du modèle d’affaires.
Services managés (MSP)
437,30Md$
taille du marché mondial
Un modèle historique sous tension
Commoditisation
La compétence d’exécution devient une matière première ; la différenciation s’érode.
Guerre des prix
La pression sur les taux journaliers comprime les marges.
Tension sur les talents
Rareté des profils, turnover et coûts de recrutement élevés.
Rupture liée à l’IA
Les clients attendent de l’anticipation et de la valeur métier, pas seulement de l’exécution.
Rester immobile, c’est reculer.
Mais êtes-vous bien structuré pour capter cette croissance ?
Une première analyse de votre maturité opérationnelle
Vous reconnaissez-vous dans ces situations ?
Quatre symptômes que nous rencontrons chez la plupart des ESN et MSP en transition.
Le virage manqué
Vous savez que l’IA est l’avenir, mais vous n’avez ni le temps ni la méthode pour structurer une offre.
L’excellence invisible
Vous résolvez des problèmes complexes, vous maintenez le parc en état optimum, mais vos clients ne voient que des « tickets » et négocient vos tarifs.
Le pilotage dans le brouillard
Le passage aux revenus récurrents dilue votre visibilité financière et expose vos marges à la moindre dérive opérationnelle.
L’érosion des marges
Un ticket qui traîne ou un technicien qui passe deux heures de trop chez un client, et c’est votre rentabilité qui s’effrite.
Un accompagnement sur mesure pour l’ascension.
Une offre structurée couvrant l’ensemble du cycle de transformation et d’exploitation MSP : une méthode éprouvée, de l’audit jusqu’au run.
Fixer le cap
Évaluer et définir la feuille de route
Étape 01
Rapport de maturité MSP
Évaluer le niveau, identifier les écarts et définir la feuille de route.
Construire
Concevoir, aligner, outiller, industrialiser
Étapes 02, 03 et 04
Stratégie & conception
Catalogue d’offres MSP, modèle commercial et pricing rentable.
Transformation opérationnelle
Aligner Direction, Commerce, ADV et Technique sur la stratégie et les offres.
Stack technique MSP
Optimiser vos outils MSP (PSA, RMM, RPA) et automatiser vos opérations.
Optimiser
Piloter, améliorer, faire évoluer
Étape 05
Amélioration continue et pilotage
Maintenir l’excellence opérationnelle et faire évoluer le modèle.
Les piliers de votre transformation MSP.
Construire l’offre, mesurer la performance, organiser les équipes, développer votre visibilité : quatre pôles menés ensemble, parce qu’aucun ne tient seul.
Élaborez une offre de services compétitive et adaptée aux besoins de vos clients.
- Choix du modèle (Device/User, Hybride, Engagement, etc.)
- Définition des plans, limites et inclusions, minimum à l’entrée…
- Calcul des coûts et suivi de la rentabilité
- Lancement marketing et positionnement concurrentiel
- Adaptation des offres aux besoins spécifiques du marché
Des outils qui travaillent pour votre marge.
Un MSP performant repose sur l’automatisation et la standardisation. Nous connectons, optimisons et pilotons votre stack pour éliminer les frictions.
- Facturation électronique
Connecteur Pennylane
Contrats et prestations saisis une seule fois dans Autotask PSA, factures transmises à Pennylane au format de la facturation électronique : la double saisie disparaît, votre MRR facturé colle enfin à votre MRR contractuel.
- Plateforme de pilotageNotre plateforme
MSPilotage
Notre plateforme de pilotage pensée pour les MSP : vos indicateurs clés réunis dans un même tableau de bord pour suivre la performance de vos services et sécuriser vos marges.
- Audit & paramétrage
Optimisation RMM / PSA
Audit, paramétrage et automatisations de votre RMM et de votre PSA : des contrats et un catalogue alignés, moins de tâches manuelles et des indicateurs fiables.
Prenez une longueur d’avance. Faites de l’IA un moteur de croissance.
Accompagnement des MIP et conduite de projet IA en marque blanche chez vos clients finaux : nos consultants interviennent de la détection de projets à la mise en œuvre.
Cadrage
Évaluation de la maturité IA
Diagnostiquer la maturité IA, prioriser les cas d’usage à forte valeur et bâtir la roadmap. Une mission de conseil qui ouvre la relation client.
Donnée
Data platform, RAG, sécurité by design
Le socle sur lequel l’ensemble des services va reposer : permettre à l’IA de répondre à partir des données propres de l’entreprise.
Industrialiser
Agents & automatisation
Agent autonome ou agent augmentant l’humain : choisir, concevoir et déployer les cas d’usage qui créent de la valeur.
Pérenniser / Run
AI Ops & gouvernance
Superviser qualité et coûts, garantir la conformité (AI Act, RGPD). Un partenariat durable.
Détection de projets IA chez vos clients
Nos consultants interviennent en marque blanche chez vos clients, de la détection de projets à la mise en œuvre. Vous gardez la relation, nous apportons la méthode.
MSP Talk, nos webinaires pour dirigeants d’ESN et de MSP.
Des sessions courtes et concrètes, animées par nos consultants, pour avancer sur les sujets qui font la rentabilité d’un MSP.
MSP Talk
les webinaires Hermitage Consulting
10 mois pour scaler : tout commence par un diagnostic
« Avant de scaler, il faut savoir d’où l’on part. »
Au programme
- Offres & pricing
- Organisation
- Outillage
- Pilotage & KPI
- Marketing
- IA & MIP
En attendant le prochain MSP Talk, (re)voyez nos derniers webinaires
Transition MSP
Réussir votre transition MSP
Vision, offre, process, outils et marketing : comment optimiser votre MSP, avec Fanny Sicard et Claudine Decayeux.
Voir le replayDu MSP au MIP
Passez du modèle MSP au MIP (Managed Intelligence Provider)
Le modèle MSP se standardise : un diagnostic concret pour mesurer la solidité de vos fondations avant de passer au MIP.
Voir le replaySérie « Maturité »
Un socle solide pour se lancer vers le modèle MIP
Structurer les piliers financiers et commerciaux : de la vente transactionnelle aux revenus récurrents, et un MRR optimisé.
Voir le replayUn copilote d’exploitation, pas un prestataire de plus.
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