Une offre récurrente vendue par le commerce, facturée par l’ADV et délivrée par la technique doit signifier la même chose pour les trois. Dans la réalité, chaque fonction garde ses habitudes du modèle projet, et le récurrent se dilue.
Ce que change l’alignement
- La Direction arbitre sur le MRR et la marge, pas sur le chiffre d’affaires facturé.
- Le Commerce vend des périmètres, pas des heures.
- L’ADV rattache chaque intervention à son contrat et facture au bon moment.
- La Technique standardise pour tenir les SLA sans heures cachées.
C’est l’objet de l’étape « Transformation opérationnelle » : des rôles, des rituels et des indicateurs partagés.