Les 7 KPI qui sortent un MSP du brouillard financier

Le passage au récurrent dilue la visibilité financière : le chiffre d’affaires se lisse, mais la marge, elle, se joue chaque jour dans le centre de services. Sans système de guidage, on découvre la dérive au bilan.

Les indicateurs qui comptent

1. Le MRR et sa variation nette (nouveaux contrats, upsell, churn).
2. La marge brute par contrat.
3. Le taux d’occupation des techniciens.
4. Le coût complet par poste géré.
5. Le nombre de tickets par poste et par mois.
6. Le délai moyen de résolution.
7. Le taux de contrats renouvelés.

Ces sept indicateurs, suivis mensuellement, suffisent à reprendre le contrôle de la trajectoire. Le reste relève de l’analyse, pas du pilotage.